Davi Castro Jorge da Costa

Audicom Telecom & Audicom Tecnologia · Uberlândia, MG

Atendente de suporte → Programador → Vice Supervisor

• Desenvolvi o NexusAtlas, sistema web de ordens de serviço de campo em JavaScript e Firebase, com dados sincronizados em tempo real entre escritório e técnicos e sem servidor próprio para manter.
• Construí o Audicom Hub, portal interno de chamados, manutenção, base de conhecimento e rondas técnicas, com autorização em três níveis aplicada nas regras do Firestore e rascunho automático para uso em campo.
• Desenvolvo software em Python e C# que integra biometria e reconhecimento facial ao controle de acesso por catracas.
• Administro servidores VMware ESXi, túneis VPN WireGuard e equipamentos MikroTik, Cisco, Ubiquiti (UniFi/UISP), Datacom, V-SOL e TP-Link, com monitoramento em Grafana e Zabbix.
• Entreguei o site institucional, o teste de velocidade próprio (LibreSpeed) e as páginas de atendimento acessadas por QR Code nos veículos e materiais da empresa.
• Implantei uma plataforma LMS com login único via SSO (SAML/OIDC) e superviso as equipes de NOC, HelpDesk e CGR, organizando a fila de demandas técnicas.

Algar Telecom

Atendente → Time Premium → Atacado · Gerência Empresarial

• Atendi em inglês o segmento de atacado da operadora, com clientes internacionais como Verizon, BT e China Telecom.
• Prestei suporte técnico avançado, conduzindo incidentes críticos de infraestrutura até a resolução.
• Acompanhei a infraestrutura dos clientes em Grafana e Zabbix.

Web pra Você · negócio próprio

• Criei sites para pequenas e médias empresas, cuidando de proposta, design, desenvolvimento e publicação.

Callink · operação Bradesco

• Atendimento a clientes com técnicas de sondagem para entender e resolver demandas complexas.